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纳税人满意度调查 高州税务局县区排名全国第三

摘要:2019年全国纳税人满意度专项调查结果公布,国家税务总局高州市税务局作为广东省税务系统参评代表取得县区排名全国第三、地市广东省排名第一的优异成绩。

茂名网讯 近日,2019年全国纳税人满意度专项调查结果公布,国家税务总局高州市税务局作为广东省税务系统参评代表取得县区排名全国第三、地市广东省排名第一的优异成绩。

在亮眼成绩单的背后,是纳税服务“软硬件”的全面升级。2019年以来,国家税务总局茂名市税务局以深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机,紧抓“便民”的关键点和落脚点,以纳税人需求为导向,以纳税服务“软硬件双升级”为着力点,选取辖下高州市税务局试点推行“星级”纳税服务工程,持续加大“服务之星”选拔力度,全面提档“智能办税”服务水平,努力解决办税缴费的“痛点”堵点”和“难点”,切实把“便民办税春风行动”落到实处,全市税收营商环境持续优化,纳税人满意度不断提升。

“自新机构成立以来,税务人员多次到合作社宣传辅导、问计问需,让我们企业更方便地了解最新税收政策和反映相关情况,这种‘精准入户’的服务方式值得点赞!”在茂名市税务部门开展的两会代表委员回访活动中,全国人大代表、高州市果留香石榴专业合作社法定代表人温锦玲对税务部门的服务工作给予了充分肯定。

据了解,为精准掌握纳税人、缴费人的新需求、新期盼,今年以来,茂名市税务部门积极邀请媒体记者、企业代表担任“税务体验师”,在办税服务厅开展“秉初心、担使命、强服务、优环境”主题党日暨纳税服务体验日活动,并根据反映问题和关注需求,划出服务优化需求清单;同时,坚持“走出去”与“请进来”相结合,采取将两会代表委员请进税务工作会议、开展“大访谈、大走访”等多种形式,累计走访两会代表委员30多人次,征集意见建议近40条,为服务优化锁定重点项目,持续提升便民服务水平。

高州近日开放使用的智能电子办税服务厅,正是茂名市大力推进“便民办税”工作的成果体现。据介绍,该智能电子办税服务厅划分自助办税区、网上办税体验区和休息等功能区域,配有平板电脑、自助办税终端机等设备,每个区域均有专属的导税人员引导纳税人根据业务类型选择相应的办理渠道,实现线上办税和线下服务有机融合、纳税人和征收一线“双减负”。

“除了计算机和自助办税终端机,还多了平板电脑,办税选择更多。免排队,即到即办,动动手指头就能完成办税,效率更高,环境也更舒适。”在现场体验使用平板电脑办税的高州市青年企业家协会常务副会长洪杰表示。

开启“无纸化填单”模式的电子填单台也是该智能电子办税服务厅一大特色。纳税人只需通过简单的触屏操作即可快捷查询各类填表范本,免除了以往找纸质填单模板的繁琐环节,填报报表更省时便捷。

“办税渠道更广、办税时长更短、办税负担更轻是我们的努力目标。”高州市税务局城区办税服务厅负责人钟晓玲表示,“下一步我们将借助智能电子办税,强化细化深化‘放管服’改革,为企业或个人办税缴费提供更大便利。”

茂名日报社 通讯员 杨景健 潘强 梁栩彬 记者 廖青 王霞

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